436310 VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Sommersemester 2020 | Stand: 12.05.2020 | LV auf Merkliste setzen

Institut:

Institut für Management und Marketing

Lektor/in/n/en:

Verena Isabelle Hofmann, BSc MSc PhD

LV-Nummer:

436310

Titel:

VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Typ/Stunden:

VO 2

ECTS-AP:

Modulzuordnung/en:

SBWL (G) Dienstleistungs-und Tourismusmanagement

Anmeldevoraussetzung(en):

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Rhythmus:

Block

Wiederholungsturnus:

semestral

Unterrichtssprache:

Deutsch

Lernergebnis:

Kenntnisse der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements im Hinblick auf Serviceprodukte, Strategien von Dienstleistungsunternehmen und Konsumentenverhalten. Kritische Reflexion aktueller Entwicklungen im Dienstleistungsmanagement.

Inhalt:

In dieser Vorlesung werden die Grundlagen des Dienstleistungs- und Tourismusmanagements diskutiert. Der Fokus liegt auf dem Marketing von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der psychologischen Grundlagen des Konsums von Dienstleistungen sowie der darauf aufbauenden Dienstleistungsstrategien. Anhand von Praxisbeispielen und Fallstudien wird ein Überblick über unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und deren Besonderheiten gegeben.

Methoden:

Fallstudien, Input, Gruppenarbeiten, Präsentationen, Gastvorträge

Prüfungsmodus:

Lehrveranstaltungsprüfung gemäß § 7 Satzungsteil, Studienrechtliche Bestimmungen

Literatur:

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R. (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 9th edition, Prentice Hall: New Jersey.

Voraussetzungen:

Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!).

OLAT:

https://lms.uibk.ac.at/url/RepositoryEntry/4651352147

Link:

http://www.uibk.ac.at/smt/tourism

Beginn:

siehe Termine

Zeit, Ort:

Do. 02.04.2020, 11.00-13.45 Uhr, virtuelle Lehre
Do. 23.04.2020, 11.00-13.45 Uhr, virtuelle Lehre

Termine

Gruppe 50	Termine dieser Gruppe als iCalendar (.ics) exportieren Hilfe
Datum	Uhrzeit	Ort
Do 12.03.2020	11.00 - 13.45	UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi)	Barrierefrei
Do 19.03.2020	11.00 - 13.45	UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi)	Barrierefrei
Do 26.03.2020	13.00 - 15.45	HS 2 (Sowi) HS 2 (Sowi)	Barrierefrei
Do 30.04.2020	11.00 - 13.45	UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi)	Barrierefrei
Do 07.05.2020	11.00 - 13.45	UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi)	Barrierefrei
Do 14.05.2020 ABGESAGT	11.00 - 13.45	UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi)	Barrierefrei