LFU:online

Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Lisa Marie Schwayer, BSc MSc Lisa Marie Schwayer, BSc MSc
Anna Teresa Wanisch, BSc MSc Anna Teresa Wanisch, BSc MSc

436311

PS Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

PS 2

3,5

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

wöch.

semestral

Deutsch

Grundlagen des Dienstleistungsmarketing mit Fokus auf Konsumentenverhalten: Theorien, Konzepte und Instrumente.

Theorie-Input und eigenständiges Aufarbeiten ausgewählter Sichtweisen, Theorien und Konzepte, Gruppenarbeit, Präsentationen, Diskussion, Feedback

Seminararbeit und Präsentationen, Mitarbeit. Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R. (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 9th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England

siehe Termine

Mi. 13.05.2020, 11.00-16.00 Uhr, Abteilung Service Management
MI. 22.04.2020, 15.00-18.45 Uhr,, Abteilung Service Management