966101 Serviceorientierung und Profilbildung

966101 Serviceorientierung und Profilbildung

Wintersemester 2020/2021 | Stand: 04.05.2021 | LV auf Merkliste setzen

Institut:

Weiterbildung Philologisch-Kulturwissenschaftliche Fakultät

Lektor/in/n/en:

Mag. Edeltraud Haas, MSc

LV-Nummer:

966101

Titel:

Serviceorientierung und Profilbildung

Typ/Stunden:

VU 1

ECTS-AP:

2

Rhythmus:

keine Angabe

Wiederholungsturnus:

keine Angabe

Unterrichtssprache:

Deutsch

Lernergebnis:

Der/die Studierende...

...unterscheidet Zielgruppen und kennt ihre Anforderungen
...gibt einen Überblick über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Nutzerforschung und leitet daraus Ergebnisse für die Optimierung von Bibliotheksdienstleistungen ab (Beschwerdemanagement, Feedbackkultur...)
...kennt unterschiedliche Methoden und Instrumente der Kommunikation und wendet sie ergebnisorientiert an (direkte Kommunikation, soziale Medien)
...beschreibt unterschiedliche Formen des Dienstleistungsmarketings (Flyer, Blogs...) und der Öffentlichkeitsarbeit und erklärt ihren Einsatz in der Praxis (Veranstaltungen, Ausstellungen...)

Inhalt:

Zielgruppen und Profilbildung, zielgruppenorientierte Bibliotheksarbeit
Nutzerforschung / Optimierung von Bibliotheksdienstleistungen
Grundlagen des „costumer experience managements“
serviceorientierter Umgang mit Kunden und Kundinnen
Dienstleistungsmarketing und Öffentlichkeitsarbeit

Beginn:

siehe Termine

Zeit, Ort:

09.10.2020, EDV-Raum Hauptbibliothek, EG Innrain 50
10.10.2020, EDV-Raum Hauptbibliothek, EG Innrain 50

Studienzuordnung(en)

Philologisch-Kulturwissenschaftliche Fakultät

Weiterbildungsangebote: Universitätslehrgänge - Universitätskurse - Weiterbildungsseminare

Universitätslehrgang Library and Information Studies - Grundlehrgang gemäß Curriculum 2019 (3 Semester, 60 ECTS-AP)

Pflichtmodule (52 ECTS-AP)

Pflichtmodul 4: Informationsservices und Vermittlungskompetenz (8 ECTS-AP, 6 SSt.)